ServiceQualität Deutschland

Kundenfreundlicher, kompetenter, konkurrenzfähiger – der Kammerbezirk macht sich mit Unterstützung der niedersächsischen IHKs fit für mehr Service

Wer kennt Sie nicht, die Anekdoten und Geschichten vom angeblich "unmöglichen Service" im Urlaub, bei Kurzreisen in fremde Städte oder beim Besuch eines Restaurants. Und wer von uns hat nicht schon die Erfahrung gemacht, dass gute Produktqualität allein nicht ausreicht, um Kunden zu begeistern - weil eben auch die Qualität des Service stimmen muss. Das Schulungs- und Qualitätssiegelprogramm "ServiceQualität Deutschland" analysiert Dienstleistungen konsequent aus der Kunden-Perspektive – denn wer als professioneller Unternehmer erfolgreich sein will, muss die Sicht der Kunden kennen.

Seit Juli 2004 wird die vom Wirtschaftsministerium initiierte Qualitätsoffensive in Niedersachsen von der landeseigenen TourismusMarketing Niedersachsen GmbH (TMN), den niedersächsischen Industrie- und Handelskammern, dem Deutschen Hotel- und Gaststättenverband (DEHOGA) Niedersachsen und der Sparkassen-Gesellschaft zur Förderung der kommunalen Infrastruktur und Fremdenverkehrswirtschaft mbH (GFI) unterstützt. Sie soll Unternehmen kundenfreundlicher, kompetenter, konkurrenzfähiger – kurz: besser – machen.

Ausbildung der Teilnehmer und Anwendung des Gelernten im Unternehmen sind wichtige Bestandteile des Konzeptes, ein weiterer die Auszeichnung nach jeder Stufe. Um den Kunden zu zeigen, was für ein Service sie im Unternehmen erwartet, kann man nach erfolgreicher Umsetzung der Instrumente das Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“ beantragen und damit drei Jahre lang werben. Getreu dem Motto: Tue Gutes und rede darüber.

Die IHK Lüneburg-Wolfsburg geht mit gutem Beispiel voran und hat im Mai 2009 das Gütesiegel Stufe 1 erhalten.